Accueil tout au long du parcours client et conciergerie de destination
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- A l’accueil au comptoir à distance ou déporté.
- Des outils numériques à connaître, à maîtriser
- Maîtriser les contenus relationnels
- Faciliter les rencontres entre voyageurs et prestataires locaux
- Travailler avec ses collègues, collaborateurs, partenaires dans un esprit de co-création et des actions engageantes
- Maîtriser le parcours client avant pendant et après le séjour
- Engagement, précision et émotion : encore du chemin sur la relation client à distance :
http://www.etourisme.info/encore-du-chemin-sur-la-relation-client-a-distance/ - Accueillir c’est si difficile : http://www.etourisme.info/accueillir-cest-si-difficile/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29 (apporter un conseil personnalisé et éclairé)
- Voyage dans les Alpes – FICHES PRATIQUES“Comment bien accueillir ma clientèle itinérante : https://www.auvergne-rhone-alpes.cci.fr/sites/default/files/fichier_telechargement/tourisme_2016_voyagesalpes.pdf
- Vidéo sur le métier de réceptionniste : https://www.youtube.com/watch?v=XI4KtCm-rKc&feature=youtu.be
- 12 Types de clients les plus fréquents https://uptoo.fr/blog/les-12-types-de-clients-les-plus-frequents-et-comment-les-gerer/
- Des stats ou des gens : http://www.etourisme.info/des-stats-ou-des-gens/
- La conciergerie de destination https://www.monatourisme.fr/conciergerie-de-destination/
- Découvrez la Conciergerie elloha
- Vidéo https://youtu.be/aN_bBLg_CBo
Développez sur votre site et votre moteur de réservation un véritable service de conciergerie : proposez à vos clients de réserver chez vos partenaires locaux (activités, restaurants, billeterie, etc …). Développez aussi votre propre réseau de distribution locale en proposant vos offres à vos partenaires locaux pour qu’ils les proposent, à leur tour, à leurs clients. http://www.vdpro.fr/services/commercialiser-votre-offre/conciergerie-destination - Différents visages du concierge : https://veilletourisme.ca/2017/10/30/les-differents-visages-du-concierge/
- La concierge se refait une beauté !http://www.etourisme.info/concierge-refait-une-beaute/
- La conciergerie de destination : l’exemple de l’Office de Tourisme du Grand Auch :
https://www.second-degre.fr/2016/05/02/la-conciergerie-de-destination-lexemple-de-loffice-de-tourisme-du-grand-auch/ - La révolution des services de conciergerie https://www.tourisme-espaces.com/doc/9831.revolution-services-conciergerie.html
- Le temps c’est de l’argent (conseil personnalisé et parcours client) :
http://www.etourisme.info/le-temps-cest-de-largent/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29 - Emmanuelle, ou la conciergerie en lieu et place de l’office de tourisme à Koh Samui : accueil plus personnalisé conseils éclairés et engagés […] partager le meilleur de mon expérience, les incontournables, les pièges, des petites adresses hors des sentiers battus, […] une carte qui géocalise mes petites recommandations grâce à l’outil gratuit umap
http://www.etourisme.info/emmanuelle-ou-la-conciergerie-en-lieu-et-place-de-loffice-de-tourisme-a-koh-samui/ - Airbnb concurrence la conciergerie« Local Companion » ou Compagnon local en français permet au voyageur d’être mis en contact avec une personne locale afin de lui demander des recommandations, conseils et même de réaliser l’achat d’une prestation. http://www.etourisme.info/airbnb-concurrence-conciergerie/
- Faire son sac pour le GR20 : Objectif moins de 10 Kilos! Les conseils de préparation du sac à dos par un accompagnateur en montagne du GR20. Selection impitoyable du contenus du sac à dos dans le but d’avoir moins de 10 kg à la fin. Pour ceux qui veulent randonner léger, qui souhaitent louer tentes et matelas dans les refuges… et acheter les repas du soir dans les refuges. NE S’ADRESSE PAS aux personnes qui veulent faire un GR en autonomie de couchage et de nourriture, comme dans les années 80!! Mais en priorité à mes clients qui souhaitent faire un séjour avec une assistance bagage certains soirs.https://www.duodescimes.fr/shopping-liste-gr20/
- Chemin de Compostelle : Profitez des renseignements, documentations et expériences de 2 pèlerins Belges. Verscompostelle.be
- Mobiliser les acteurs de ma destination autour d’un projet
- Les clés de relations de coopération
- Mobiliser et impliquer les acteurs de sa destination sur un projet
- Développer et fidéliser un réseau d’acteurs
- Et vous connaissez vous vos valeurs :http://www.etourisme.info/et-vous-vous-connaissez-vos-valeurs/
- Comment inciter les salariés à être de nouveau engagés : https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2015/04/6685-comment-inciter-les-salaries-etre-de-nouveau-engages/
- Collaborateurs ambassadeurs : « Informer, engager, relayer ». Voici un triptyque au cœur d’une démarche d’Employee Advocacy. Ou comment les collaborateurs deviennent les premiers ambassadeurs de l’entreprise et de ses services ? http://www.etourisme.info/employee-advocacy-collaborateurs-ambassadeurs/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29
https://www.tourisme-mulhouse.com/FR/services/equipe.html - Faire des salariés des ambassadeurs de marque
- https://www.forbes.fr/management/employee-advocacy-faire-des-salaries-des-ambassadeurs-de-marque
- #employéambassadeur #culturentrepriseforte #marketing #réseauxsociaux, #collaborateurs #porte-parole #marque
- Les 4 leviers pour mettre vos collaborateurs au cœur de votre business model
- http://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2019/04/25222-les-4-leviers-pour-mettre-vos-collaborateurs-au-coeur-de-votre-business-model
- #Egalement :
https://www.limber.io/employee-advocacy-entretenir-interet-collaborateurs/
https://blog.sociallymap.com/infographie-employee-advocacy-pourquoi-ca-marche/ - https://www.tourmag.com/Le-voyageur-humain-l-indispensable-retour-aux-sources-du-tourisme_a103190.html?fbclid=IwAR2pCOMRka6NE4TMHsfPuem62DAq0YGzjur6hdI2SVO2SwT0YCrPCXtbROc
- Choletais Express du rêve à la réalité : http://www.etourisme.info/choletais-express-du-reve-a-la-realite/
- Voir aussi article de jean Luc Boulin, Arrêter de vous occuper des tourisme, pensez aux socio-pros : : http://www.etourisme.info/arretez-de-vous-occuper-des-touristes-pensez-aux-socio-pros/ les socio-pros d’un territoire, c’est une clientèle captive, identifiée, présente.
- Créer et animer son réseau d’ambassadeurs
Comprendre le concept d’ambassadeur
Repérer les partenaires et leurs réseaux
Définir la stratégie de développement de réseaux d’ambassadeurs adaptée à son territoire
Mettre en place un plan d’action et stimuler la démarche d’ambassadeurs - Parlez-nous de vos vacances en Bourgogne-Franche-Comté et gagnez un séjour !http://www.obsetour.com/WebProd/Interview/0AG2RU3FMLFE1W2P0AG0TEVUJBSPMBG8
- Infos décalées Franche Comté : https://www.bourgognefranchecomte.com/le-saviez-vous-nulle-part-ailleurs/
- Un carnet d’adresse très engagé : Où acheter durable et solidaire à Nantes “favoriser la rencontre avec des commerçants, qui mettent les humains et l’écologie au cœur du projet”http://www.etourisme.info/un-carnet-dadresses-tres-engage/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29
- Regard sur la marche de la chambre d’hôtes entre professionnalisme et amateurisme
http://www.etourisme.info/regard-sur-marche-de-la-chambre-dhotes-en-2019-entre-professionnalisme-et-amateurisme/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29
Chambres d’hôtes : 2ème catégorie en nombre d’établissement et avant dernière en nombre de lits… - Augmenter les retombées économiques d’une destination avec les hébergeurs Air BNB : Une pépite mais des ajustements qui permettraient d’améliorer l’expérience. En quoi un client qui passerait par Airbnb serait un client moins intéressant ou moins important pour la destination ?
http://www.etourisme.info/tabou-airbnb-ogd-augmenter-retombees-economiques-une-destination/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29 - Arrêter de vous occuper des touristes pensez aux socio-pros.
- Article de jean Luc Boulin : http://www.etourisme.info/arretez-de-vous-occuper-des-touristes-pensez-aux-socio-pros/ les socio-pros d’un territoire, c’est une clientèle captive, identifiée, présente
- Favoriser une relation client dynamique tout au long du séjour :
Repérer les points de contacts client tout au long de son parcours avant, pendant et après le séjour Intégrer les contacts à distance comme une étape de la relation clients (mail, téléphone) et une rencontre à part entière. - Promouvoir un site, une destination à distance, en cohérence avec ses valeurs
Fournir un conseil personnalisé après avoir écouté, identifié les types de clients, et leurs besoins - Être proactif pour la collecte des données
- L’internet de séjour devient une réalité http://www.etourisme.info/linternet-de-sejour-devient-une-realite/
- Médoc Atlantique – Explorer sans limite https://www.medoc-atlantique.com/
-
« Voyageurs du Monde » souhaite personnaliser le parcours des internautes
- On vous chuchote des « Secrets Normands » https://www.secrets-normands.com/
- Avec le Service + : La Playlist de Secrets Normands https://www.deezer.com/fr/playlist/3576895462?utm_source=deezer&utm_content=playlist-3576895462&utm_term=1720611102_1512140601&utm_medium=web
- Parfum du voyage, trésors d’émotions – « les odeurs ont une puissance que les images n’ont pas lorsqu’il s’agit d’éveiller les émotions »
http://www.etourisme.info/parfums-du-voyage-tresors-demotions/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29Dans la même veine : https://theconversation.com/comment-les-odeurs-nous-reconnectent-a-la-nature-119430
- Les émotions au cœur de la relation-client http://www.etourisme.info/les-emotions-au-coeur-de-la-relation-client/
- Parfums du voyage Trésors d’émotions «les odeurs ont une puissance que les images n’ont pas lorsqu’il s’agit d’éveiller les émotions»
http://www.etourisme.info/parfums-du-voyage-tresors-demotions/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29 - A lire également : https://theconversation.com/comment-les-odeurs-nous-reconnectent-a-la-nature-119430
- Big Brother is listening to you : Une gestion relation client maîtrisée est essentielle sans pour autant tomber dans le big brother touristique. http://www.etourisme.info/big-brother-is-listening-to-you/ >GRC
- En 2020 100% des touristes seront partis « Nous irons probablement en Europe vers un tourisme protectionniste et qualitatif ».« le tourisme, davantage chargé de besoins relationnels, d’épanouissement par des gestes et moments simples, dépouillés du clinquant des années touristiques 70 et 80, consuméristes à souhait ». « En matière de contenus touristiques, autant dans les traitements que dans les sujets, on assistera à l’émergence de la douceur et de la bienveillance ». http://www.etourisme.info/en-2020-100-des-touristes-seront-partis/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+etourismeleblog+%28etourisme.info+%3A+le+quotidien+du+e-tourisme%29
